Política de Trocas e Devoluções

Na MAHÛ – Arte da Selva, prezamos pela transparência, pelo respeito e pelo cuidado em todas as etapas da compra.

Esta política aplica-se exclusivamente aos pedidos entregues no Brasil e segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser feita dentro desse prazo. Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

2. Produto com defeito, danificado ou diferente do pedido

Caso o produto apresente defeito, chegue danificado ou seja diferente do item solicitado, entre em contato conosco.

Será necessário informar o número do pedido e enviar fotos ou vídeos que permitam a identificação do problema.

Após a análise, a MAHÛ realizará a substituição ou o reembolso, sem custo adicional para o cliente.

3. Produtos personalizados com nome

A personalização oferecida pela MAHÛ consiste exclusivamente na gravação do nome escolhido pelo cliente.

Antes de concluir a compra, verifique atentamente o nome informado. Não realizamos trocas gratuitas quando a gravação estiver de acordo com o nome fornecido pelo cliente ou quando houver mudança de preferência após a personalização.

Caso o produto apresente defeito, chegue danificado ou tenha um nome diferente do solicitado, a MAHÛ realizará a substituição ou o reembolso sem custo adicional.

Os demais direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor permanecem assegurados.

4. Características das peças artesanais

Por serem artesanais e produzidos com matérias-primas naturais, alguns produtos podem apresentar pequenas variações de cor, textura, medidas ou acabamento.

Essas características fazem parte da autenticidade de cada peça e não são consideradas defeitos quando estiverem de acordo com a descrição, as imagens e a natureza do produto.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelo WhatsApp: (92) 98488-5814.

Informe:

• número do pedido;

• nome completo;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para os próximos passos. Não envie o produto antes de receber nossas instruções.

6. Condições para devolução

Nos casos de arrependimento, o produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso além da verificação necessária;

• com todos os itens e acessórios recebidos;

• acompanhado da nota fiscal;

• preferencialmente na embalagem original.

Nos casos de defeito, dano ou envio incorreto, as condições serão analisadas de acordo com o problema apresentado.

7. Envio do produto

Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para a devolução.

A MAHÛ arcará com o frete de retorno nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, dano ou envio incorreto.

8. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, o reembolso será processado. O prazo para o valor ficar disponível poderá variar conforme a instituição financeira ou a administradora do cartão.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp: (92) 98488-5814.

Atendimento de segunda-feira a sábado, das 8h às 16h, no horário de Manaus.