Política de Troca e Devoluções

Na MAHÛ – Arte da Selva, prezamos pela transparência, respeito e qualidade em cada peça enviada.
Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foram criadas para garantir uma experiência segura e positiva para você.

1. Produtos Elegíveis para Troca ou Devolução

Você poderá solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:

✔ Produto com defeito de fabricação

Se o item apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Faremos a substituição sem custo adicional.

✔ Produto diferente do solicitado

Caso receba um item diferente do que foi pedido, realizaremos a troca imediatamente, também sem custo.

2. Produtos Personalizados (NOME / FRASE / ENCOMENDAS ESPECIAIS)

Produtos personalizados são feitos sob medida exclusivamente para você.
Por isso:

❌ Não realizamos devolução ou troca de produtos personalizados.

Isso inclui:

• itens gravados com nome,

• frases,

• peças montadas especialmente conforme escolha do cliente.

Essa regra segue o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor sobre produtos confeccionados de acordo com especificações pessoais.

Exceção: se a peça personalizada apresentar defeito de fabricação, faremos a substituição normalmente.

3. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

O prazo para solicitar troca ou devolução (quando aplicável) é de:

7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Após esse período, não é possível registrar a solicitação.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido:

1. Entre em contato via WhatsApp: (92) 98488-5814

2. Informe:

   • número do pedido,

   • nome completo,

   • motivo da solicitação,

   • fotos/vídeos do produto (se houver defeito/problema).

Nossa equipe retornará o mais rápido possível orientando os próximos passos.

5. Condições para Aceite da Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada:

• o produto deve estar sem sinais de uso,

• com todas as peças, acessórios e embalagem original,

• acompanhado da nota fiscal.

6. Envio do Produto para Análise

Após aprovação da solicitação:

• Enviaremos as instruções de postagem por correspondência.

• Após o recebimento e análise, confirmaremos a troca ou devolução.

7. Reembolso

Quando houver devolução (para produtos elegíveis):

• O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• O prazo para conclusão é de até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido.

8. Custos de Envio

• Erro da loja ou defeito: todos os custos de envio são por nossa conta.

• Arrependimento (quando permitido): o custo de envio pode ser compartilhado conforme a política vigente da plataforma.

9. Dúvidas e Suporte

Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Fale conosco pelo WhatsApp: (92) 98488-5814
Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 08h às 16h.